Termes & Conditions d’Expédition et de Retours
Expédition
1. Zones de Livraison
Mayous Trading expédie ses produits dans le Sénégal Entier. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination.
2. Délais de Livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Dakar : 1 à 3 jours ouvrables
- Hors Dakar : 5 à 7 jours ouvrables
3. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site de notre partenaire de livraison.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et dépendent de la taille, du poids de votre commande et de votre localisation. Nous offrons parfois des promotions incluant la livraison gratuite pour certaines commandes ou destinations.
Retours
1. Politique de Retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@mayoustrading.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. État des Produits Retournés
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et revendable. Les retours ne seront pas acceptés si les produits montrent des signes d’usure, de dommage ou d’utilisation.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les échanges sont également soumis à la disponibilité des produits.
6. Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@mayoustrading.com avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question relative à nos termes et conditions d’expédition et de retours, veuillez nous contacter à :
- E-mail : support@mayoustrading.com
- Téléphone : +221 77 310 69 69
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
